Vaga: Vaga de Agente de suporte em Ribeirao Preto/SP
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Cargo/Função: Agente de suporte
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Localização: Ribeirao Preto / SP
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Salário: a combinar
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Empresa: Gto Rh Sp
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Publicada há: 11 horas
Descrição Geral
Empresa localizada na cidade de Ribeirão Preto/SP do ramo Informática, contrata Agente de suporte.
Atribuições
Assistente cop rede i - pcd - ribeirão preto - sp o assistente cop rede i será responsável por monitorar e analisar eventos relacionados à infraestrutura de redes de telecomunicações, garantindo o mento e solução de falhas críticas que impactem indicadores técnicos. O profissional prestará suporte às atividades de manutenção preventiva e corretiva, com reporte e comunicação constante com as operações e áreas de apoio. Além disso, será responsável pela análise de ferramentas de diagnóstico e pelo acompanhamento de relatórios e indicadores, sempre buscando melhorias contínuas. Principais responsabilidades: - monitorar e analisar eventos em sistemas de infraestrutura. - identificar, e acompanhar a resolução de falhas críticas, garantindo o cumprimento de slas e prazos. - prestar suporte em atividades de manutenção preventiva e corretiva de tickets/incidentes. - interagir com áreas de suporte como cop rede, data center, infra/headend/cas e equipes de campo. - realizar análises de volumetria de tickets, reportando dados e escalando incidentes conforme necessário. - acompanhar relatórios e indicadores de desempenho, contribuindo para a melhoria contínua dos processos. - auxiliar em treinamentos e reciclagens, transferindo conhecimentos específicos para equipes parceiras. - trabalhar em regime de escala. - disponibilidade para visitar outras bases, conforme necessidade operacional. Requisitos: - ensino médio completo (obrigatório). - desejável: Formação técnica em telecomunicações, informática ou áreas correlatas. - pacote office intermediário. - conhecimentos básicos em redes hfc e gpon. Remuneração com pacote de benefícios: Salário: R$ 2.149,36 vale refeição R$ 48,00 (por dia) assistência médica titular não paga mensalidade. Desconto por dependente. Convênio odontológico bradesco dental. Seguro de vida – metlife vale transporte ppr de até 3.6 salários/ ano combo colaborador: Desconto de 30% na mensalidade dos serviços. Previdência privad
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