Vaga: Vaga de técnico de suporte em Atibaia/SP - home office
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Cargo/Função: técnico de suporte
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Localização: Atibaia / SP
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Salário: a combinar
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Empresa: Lefer Automacao
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Home Office
Descrição Geral
Empresa localizada na cidade de Atibaia/SP do ramo Informática, contrata técnico de suporte.
Atribuições
(Informação Confidencial)objetivos prestar suporte técnico (telefônico e acesso remoto) aos usuários dos sistemas comercializados pela empresa, além de efetuar visitas técnicas referentes a implantação dos sistemas, configuração e treinamentos. Buscar constante evolução do conhecimento das soluções para prestar o melhor atendimento possível ao cliente. da vaga: - Realizar o atendimento aos clientes, por meio dos canais da empresa, esclarecendo suas dúvidas ou escalar para n2 (quando identificação de bug) - Seguir processo interno de registro de ticket através da ferramenta de service desk coletando detalhes da solicitação do usuário e evidências - Posicionar a liderança sobre as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos, após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela coordenação da área - Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área - Alertar a coordenação e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes - Manter atualizados faqs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes competências técnicas - Ter conhecimento de instalação e funcionamento de periféricos comuns. - Conhecimento básico de redes de computadores. - Banco de dados básico. - experiência com windows. - Conhecimento pacote office para seu
Tipo de Vínculo
Efetivo - Home Office.
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