Atribuições

Principais responsabilidades: Liderar e orientar a equipe de atendentes, distribuindo tarefas e acompanhando o desempenho individual e coletivo. Garantir a qualidade no atendimento prestado aos clientes por telefone, e-mail, redes sociais e outros canais. Apoiar a equipe na resolução de casos mais complexos, buscando soluções rápidas e eficazes. Monitorar indicadores de desempenho (sla, tma, nps, fcr etc.) e propor melhorias nos processos. Requisitos: Ensino médio completo (desejável cursando ou concluído o ensino superior). Experiência com atendimento ao cliente e vivência anterior em posição de liderança. Conhecimento de ferramentas de atendimento (sistemas de chamados, crms, etc.). Boa comunicação verbal e escrita. Perfil proativo, organizado e com foco em solução de problemas. Desejável experiência com acompanhamento de kpis e relatórios gerenciais.