Vaga: Vaga de supervisor de call center em Campinas/SP
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Cargo/Função: supervisor de call center
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Localização: Campinas / SP
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Salário: a combinar
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Empresa: Confidencial O que é isso?
Descrição Geral
Empresa localizada na cidade de Campinas/SP do ramo Marketing, contrata supervisor de call center.
Atribuições
Supervisor de call center para empresa do ramo de embalagens em campinas, sp. Atividades: - Supervisionar uma equipe de atendentes de call center, garantindo que as metas de desempenho sejam atingidas - Motivar e desenvolver a equipe por meio de treinamentos, feedbacks regulares e acompanhamento individualizado - Gerir conflitos e atuar como mediador para resolver questões entre os membros da equipe - Monitorar as chamadas para garantir a conformidade com as políticas e procedimentos da empresa - Analisar relatórios de desempenho (kpis) e implementar estratégias para melhorar a eficiência e a qualidade do atendimento - Conduzir avaliações periódicas de desempenho e auxiliar no desenvolvimento de planos de ação - Colaborar com outros departamentos para garantir que a equipe de call center esteja alinhada com os objetivos da empresa - Garantir que todas as interações com clientes sejam tratadas de maneira profissional, eficiente e amigável Acompanhar e resolver questões complexas ou escaladas que requerem intervenção de um supervisor - Coletar e analisar feedback dos clientes para identificar oportunidades de melhoria no serviço -Manter registros precisos de chamadas, interações e resoluçes de problemas - Auxiliar na criação e implementação de scripts de atendimento e protocolos operacionais. Requisitos: - Formação: ensino superior completo ou em andamento, preferencialmente em administração, gestão de pessoas, comunicação ou áreas afins - experiência: experiência prévia em supervisão de equipes, preferencialmente em call center ou atendimento ao cliente. - Habilidades: excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita. Capacidade de liderança e gerenciamento de equipe. Habilidade para lidar com situações de alta pressão - Competências desejadas: proatividade na resolução de problemas capacidade de motivar a equipe e criar um ambiente de trabalho positivo. Forte orientação para resultados e foco na satisfação do cliente. Tipo de vaga: tempo integral, efetivo clt
Tipo de Vínculo
Efetivo .
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