Vaga: Auxiliar de Reservas - Hotel INNSiDE Itaim by Meliá em Sao Paulo/SP

Descrição Geral

Efetuar reservas de apartamentos de acordo com a disponibilidade do hotel, prestando aos clientes excelente atendimento e tendo total conhecimento dos serviços e recursos do hotel.

Requisitos

Ensino superior cursando ou completo em hotelaria ou turismo. Inglês avançado. Disponibilidade para atuar na região do itaim bibi no horário das 08h12 as 18h00 escala 5x2

Superior Incompleto

Atribuições

1. Apresentar-se ao trabalho devidamente uniformizado e mente, cumprindo com as políticas e procedimentos operacionais e comportamentais estabelecidos; 2. Realizar atendimento telefônico, conforme padrão estabelecido; 3. Efetuar reservas pessoalmente, por telefone, fax ou e-mail, solicitando dados e documentos necessários para sua efetivação e garantia; 4. Atender clientes nacionais e internacionais, esclarecendo dúvidas referentes a valor de diária, disponibilidade de apartamentos, pacotes para feriados e finais de semanas, localização, oferta turística da região, etc.; 5. Conhecer muito bem o hotel, tipos de apartamento, serviços e tarifas; 6. Incentivar o hóspede a consumir nos pontos de venda do hotel; 7. Promover o upselling (venda de apartamento/ serviço superior ao desejado) e o crosseling (venda de outros produtos, além dos solicitados); 8. Responder a todas as solicitações de reservas com a confirmação de reserva padrão, informando prazo de faturamento e descontos aplicados, quando necessário; 9. Preparar orçamentos de grupos, negociar tarifas e cortesias conforme a política do hotel; 10. Manter arquivo organizado com as solicitações de reservas e respectivas confirmações; 11. Consultar, via sistema, disponibilidade de apartamentos, quantidade de entradas e saídas do dia, cancelamentos, lista de espera etc., com o objetivo de passar informações corretas aos clientes, chefias e demais colaboradores; 12. Disponibilizar à recepção, diariamente, os processos de todas as reservas do dia, incluindo os documentos que garantem faturamento total ou parcial de despesas; 13. Controlar situações de overbooking; 14. Controlar a disponibilidade no sistema do hotel e através da central de reservas; 15. Manter boa comunicação com a central de reservas, informando todas as tarifas, pacotes e promoções; 16. Prezar pelo bom relacionamento com clientes, a fim de evitar problemas, principalmente com relação ao faturamento;

Tipo de Vínculo

Efetivo .

Benefícios

Vale alimentação (r$200,00), refeição no local, vale transporte, assistência médica e odontológica, seguro de vida, gympass.