Descrição Geral

Analista noc - 12x36 empresa localizada na cidade de maringá/pr do ramo informática, com 100 funcionários, contrata analista de ti

Requisitos

Ensino superior completo ou cursando semestres finais em ti. Ter disponibilidade para trabalhar na escala 12x36. Desejável certificação itil foundation. Experiência com suporte técnico. Experiência com softwares de monitoramento. Experiência mínimaem monitoramento conhecimentos em ferramentas office, servidores windows, vmware, infraestrutura de ti. Conhecimentos em rede de computadores. Facilidade em comunicação verbal e boa escrita. Foco em resultado e qualidade de entrega.

Superior Incompleto

Atribuições

- monitorar a infraestrutura física e lógica, através de ferramentas; - servir como primeiro nível de atendimento através dos canais de e-mail, telefone e portal de abertura de chamados; - registrar as solicitações dos clientes nas ferramentas de gestão; - cadastrar, classificar, priorizar e controlar os incidentes. - acionar equipes de suporte para tratamento de incidentes que necessitem de intervenção. - troubleshooting de falhas de rede; - notificar e realizar feedback junto ao cliente sobre as ocorrências programadas ou não; - comunicar e escalonar incidentes junto às equipes necessárias; - acompanhar níveis de serviços dos incidentes; - atuar na rápida identificação de incidentes de infraestrutura da rede e softwares; - realizar as primeiras tratativas quanto aos chamados abertos pelas áreas internas e externas relacionados a infraestrutura; - assegurar o cumprimento dos prazos de recuperação (slas) acordados com as áreas técnicas via escalonamento hierárquico e funcional; - elaborar políticas e procedimentos da área bem como revisar políticas de usuários.

Disponibilidade

Domingo, Sábado, Noite.

Tipo de Vínculo

Efetivo .

Benefícios

Assistência médica, vale transporte, vale alimentação