Descrição Geral

Empresa localizada na cidade de curitiba/pr do ramo financeiro, com 600 funcionários, contrata supervisor de atendimento

Requisitos

Requisitos: Necessário ensino superior completo em administração ou áreas correlatas. Experiência na área de atendimento e como supervisor de equipes. Experiência com back office, reclame aqui, etc.

Superior Completo

Atribuições

• atuar como um facilitador, dando apoio, tirando dúvidas e prestando esclarecimentos aos colaboradores; • aplicar feedback; • realizar as monitorias das ligações, avaliar a qualidade e a assertividade das informações repassadas pelos atendentes aos beneficiários; • responder as reclamações feitas através das ocorrências e se necessário contatar o cliente; • manter contato constante com os setores envolvidos com o atendimento ao cliente, buscando a solução ou a viabilidade para as solicitações dos beneficiários; • realizar mensalmente, reunião com a equipe, repassando informações discutidas em reunião mensal com a gerência, sanar dúvidas, diagnosticar problemas e buscar soluções em conjunto; • validar mensalmente a lista de colaboradores destaques do mês; • desenvolver, planejar e aplicar o diário de bordo (acompanhamento individual) com vistas de desenvolver as capacidades individuais dos colaboradores; • acompanhar e propor melhorias para atingir as metas do índice de performance de serviço (ips); • elaborar relatórios diversos sobre sua área de atuação; • observar e repassar para a analista as necessidades de treinamento; • sinalizar para a gerência as necessidades de ajustes ou sugestão de melhorias nos treinamentos ministrados pela analista de treinamentos; • mediar conflitos entre os colaboradores e beneficiários; • acompanhar, levantar e analisar sistematicamente os indicadores do seu setor e os resultados individuais de sua equipe; • validar as escalas de trabalho de fim de semana dos atendentes; • treinar novos colaboradores; • acompanhar desempenho dos novos colaboradores; • acompanhar o absenteísmo do setor e propor ações de melhorias para diminuí-lo sempre que necessário; • acompanhar o processo de seleção de novos colaboradores sempre validando com os critérios pré-estabelecidos na descrição da função; • enviar ao setor gestão de pessoas os registros de ocorrências dos colaboradores, atestados e justificativa de ausência; • enviar ao setor gestão de cá

Disponibilidade

Tarde, Manhã.

Tipo de Vínculo

Efetivo .

Benefícios

Assistência médica / medicina em grupo, assistência odontológica, convênio com farmácia, seguro de vida em grupo, vale refeição de r$20,00 por dia trabalhado, vale alimentação de r$513,60 por mês, vale transporte e gympass.