Atribuições

- monitorar as interações dos operadores de call center, assegurando a qualidade do atendimento e o cumprimento dos padrões estabelecidos pela empresa. - fornecer feedback regular e construtivo aos colaboradores, visando aprimorar suas habilidades e aumentar a eficiência operacional. - realizar treinamentos contínuos para os colaboradores, a fim de garantir que estejam atualizados em relação aos procedimentos e políticas da empresa. - gerenciar o registro de ponto dos colaboradores, garantindo a conformidade com as normas estabelecidas pela empresa. - receber e registrar atestados médicos dos colaboradores, bem como garantir o cumprimento das políticas de afastamento e retorno ao trabalho. - realizar análises e relatórios periódicos, identificando tendências e áreas de melhoria no desempenho dos colaboradores e do departamento como um todo. - colaborar com outros setores da empresa para solucionar problemas e melhorar a qualidade do atendimento ao cliente.