Vaga: Vaga de Gerente de operações em Fortaleza/CE
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Cargo/Função: Gerente de operações
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Localização: Fortaleza / CE
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Salário: a combinar
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Empresa: Activox
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Publicada há: 6 horas
Descrição Geral
Empresa localizada na cidade de Fortaleza/CE do ramo Administrativo, contrata Gerente de operações.
Atribuições
Requisitos: - ensino superior completo em administração, gestão comercial, marketing ou áreas correlatas - inglês avançado/conversação - conhecimento avançado em métricas e indicadores de atendimento - domínio de ferramentas de crm, plataformas omnichannel e automação de atendimento - experiência comprovada em gestão de sac, atendimento ao cliente ou call center - capacidade analítica e visão estratégica para tomada de decisões - habilidade em gestão de crises e resolução de conflitos - excelente comunicação. Atividades: - desenvolver e implementar estratégias para otimizar a operação de sac - gerenciar e acompanhar os indicadores de desempenho (sla, tma, tme, nps, kpis exigido pelo cliente contratante) - liderar, treinar e desenvolver a equipe de coordenadores, supervisores e monitores operacionais - garantir a excelência no atendimento ao cliente, promovendo a melhoria contínua dos processos - gerenciar crises e atuar na resolução de problemas críticos de atendimento - trabalhar em conjunto com outras áreas (áreas de apoio operacional, comercial, marketing, ti e rh) para alinhar estratégias de atendimento e entrega de performance conforme solicitado pelo cliente contratante - implementar tecnologias e ferramentas para automação e melhoria da experiência do cliente - elaborar relatórios gerenciais e apresentar insights estratégicos para a diretoria. Informações da vaga: - atividade presencial - local: Centro, fortaleza. Benefícios: Remuneração: Fixa + cartão ifood com cupons de desconto no app + vt + day off no dia do aniversário + wellhub + convênio sesc + descontos em cursos técnicos graduação e pós-graduação + convênio com clínica sim + desconto em restaurante no centro de fortaleza + avus (plataforma de acesso à consulta) + plano de saúde e odontológico hapvida (por adesão), descontos em farmácia por meio do plano de saúde.
Tipo de Vínculo
Efetivo .
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