Vaga: Vaga de Coordenador de Operações em Barueri/SP
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Cargo/Função: Coordenador de Operações
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Localização: Barueri / SP
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Salário: a combinar
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Empresa: Confidencial O que é isso?
Descrição Geral
Empresa localizada na cidade de Barueri/SP do ramo Administrativo, contrata Coordenador de Operações.
Atribuições
A beecenter soluções em call center está em busca de um profissional altamente qualificado para ocupar a posição de coordenador de operações call center voltado ao atendimento de mídias digitais (reclame aqui, anatel, procon, instagram, facebook, ouvidoria e nps) em nossa empresa. Somos uma empresa líder no setor de atendimento ao cliente e estamos expandindo nossas liderança de equipe: gerenciar e supervisionar a equipe (supervisores e agentes) fornecendo orientação, treinamento e suporte contínuos. Inspirar e motivar os membros da equipe a alcançar metas e objetivos estabelecidosmonitoramento e controle: monitorar constantemente o desempenho da equipe, avaliando a qualidade das chamadas, o tempo de resposta, a eficiência operacional e a conformidade com os padrões e políticas estabelecidos. Identificar áreas de melhoria e implementar ações e desenvolvimento: desenvolver e implementar programas de treinamento para a equipe, visando melhorar as habilidades técnicas e de atendimento ao cliente. Realizar avaliações de desempenho regularmente e fornecer feedback construtivo aos de escalas: garantir uma distribuição adequada de recursos e habilidades para atender à demanda do call center. Elaborar escalas de trabalho, acompanhar a aderência e fazer ajustes conforme e análises: elaborar relatórios periódicos sobre o desempenho do call center, apresentando dados e métricas relevantes aos gestores. Identificar tendências, problemas recorrentes e oportunidades de ao cliente: lidar com reclamações e consultas complexas de clientes, garantindo resolução eficiente e satisfatória. Manter um alto nível de serviço ao cliente e buscar constantemente maneiras de melhorar a experiência do cliente. Ser protagonista em todas as situações que envolvam sua técnico: conhecimento profundo dos processos e tecnologias de call center, incluindo sistemas de telefonia, software de atendimento ao cliente e métricas de desempenho. Familiaridade com práticas de gestão de qualidade e conformidade
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