Vaga: Analista Customer Success em Curitiba/PR

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Descrição Geral

Descrição completa da vaga estamos em busca de um profissional dedicado e motivado para integrar nossa equipe como analista de sucesso do cliente (cs), atuando como o defensor do cliente dentro da empresa, para garantir a melhor experiência com os nossos serviços. Nesta função, você será fundamental para garantir a satisfação e o sucesso contínuo de nossos clientes, proporcionando uma experiência excepcional em sua jornada pós-venda.

Requisitos

Requisitos: Formação em administração, gestão comercial, marketing, ou área relacionada (cursando ou formado). Experiência prévia em customer success, atendimento ao cliente ou áreas similares. Habilidades gerais: Proatividade, iniciativa, curiosidade, visão estratégica baseada em dados, organização, boa comunicação e paciência. Habilidades excepcionais de comunicação verbal e escrita. Capacidade de compreender as necessidades do cliente e traduzi-las em soluções práticas. Habilidades de resolução de problemas e foco na satisfação do cliente. Conhecimento em ferramentas de crm e práticas de customer success.

Atribuições

Gestão de contas: Desenvolver e manter relacionamentos sólidos com os clientes, compreendendo suas necessidades e solucionando suas dúvidas. Monitorar o uso dos produtos/serviços pelos clientes, identificando oportunidades para otimização, retenção e expansão. Suporte técnico e resolução de problemas: Atuar como ponto de contato principal para questões técnicas ou operacionais, colaborando com as equipes internas para resolução eficaz. Garantir a resolução rápida e eficiente de problemas, minimizando impactos na experiência do cliente. Feedback do cliente: Coletar feedbacks regularmente para entender as expectativas e percepções dos clientes. Compartilhar insights internamente para contribuir para melhorias contínuas nos produtos/serviços. Mensurar o nps dos produtos de acordo com as datas previstas. Renovação e expansão: Monitorar, junto ao time de vendas, o processo de renovação de contratos, garantindo a continuidade da parceria. Identificar oportunidades de upsell e cross-sell, colaborando com as equipes de vendas para impulsionar o crescimento. Comunicação proativa: Manter os clientes informados sobre atualizações, novas funcionalidades e melhores práticas. Antecipar desafios potenciais e fornecer soluções preventivas.

Tipo de Vínculo

Efetivo .

Benefícios

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Porque a vaga é confidencial?

Empresa trancada

Algumas empresas anunciam uma vaga como
“confidencial” quando o processo é sigiloso e
a empresa vai substituir um colaborador.

Mas você pode candidatar-se tranquilamente
e com segurança, pois ao avançar no
processo você saberá qual é a empresa.