Descrição Geral

Supervisionar e acompanhar a equipe de operadores, garantindo cumprimento de metas, horários e qualidade nas ligações. Realizar feedbacks individuais e em grupo, identificando pontos de melhoria e aplicando ações corretivas. Monitorar indicadores de desempenho (como taxa de conversão, tempo médio de atendimento, absenteísmo e produtividade). Aplicar treinamentos rápidos e reciclagens, assegurando domínio dos scripts e argumentações de venda. Motivar a equipe diariamente, promovendo um ambiente competitivo e positivo. Apoiar a coordenação no planejamento de metas e estratégias comerciais. Acompanhar resultados em tempo real, sugerindo ajustes para melhorar performance. Garantir o cumprimento das normas internas e manter a disciplina operacional. Reportar resultados e ocorrências à coordenação e à direção da empresa.