Vaga: Vaga de Service desk em Florianopolis/SC - home office
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Cargo/Função: Service desk
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Localização: Florianopolis / SC
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Salário: a combinar
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Empresa: jurere
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Home Office
Descrição Geral
Empresa localizada na cidade de Florianópolis/SC do ramo Informática, contrata Service desk.
Atribuições
Unidade: Habitasul florianópolis trabalho híbrido formato: Presencial desafios buscamos um (a) profissional que será responsável por coordenar toda a equipe que compõe o service desk e field service, executando as atividades operacionais diariamente necessárias para a operação de serviços, assegurando que suas funções são adequadamente executadas, que as metas de desempenho são atingidas e proporcionar aos clientes internos de ti a satisfação no atendimento. O que você precisa? Graduação em tecnologia da informação: Sistemas de informação, ciência da computação e engenharia de software/hardware e afins desejável pós-graduação na área experiência com práticas e políticas de centro de atendimento ao usuário de ti (service desk e field service), conhecimento em sistemas de informação, monitoramento de serviços de ti, práticas e políticas de gestão de acesso. Vivência com a operação de centro de atendimento conhecimento em indicadores de performance service desk e field service, gestão de equipes e pessoas, práticas/políticas de service desk (itil, cobit), metodologias para melhorar a experiência dos usuários, gestão de fornecedores de serviços de ti, técnicas e ferramentas de monitoramento de serviços de ti, boas práticas de gestão de acessos, técnicas e ferramentas de atendimento a campo de ti o que você vai fazer? Gerenciar o desempenho e entregas realizadas pela equipe de field service e service desk da habitasul e hotéis gerenciar o desempenho dos processos e a performance no atendimento dos níveis de serviço estabelecidos para habitasul e hotéis direcionar o atendimento local de requisições e incidentes, bem como para apoio local às demais equipes da ti na habitasul e hotéis planejar junto à equipe de field service as solicitações de outros departamentos da habitasul e dos hotéis que necessitam de equipamentos de ti nos seus eventos, a fim de garantir o suporte e qualidade monitorar e manter a satisfação dos usuários e clientes em relação aos serviços de ti auxi
Tipo de Vínculo
Efetivo - Home Office.
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