Atribuições

Atuar na gestão do indicador de níveis de serviços (sla) Controlar os chamados diários através dos painéis de acompanhamento, evitando quebra dos acordos de serviços com os clientes Participar de reuniões com coordenadores, gerentes ou diretores Auxiliar em todas as atividades que envolvam os times da operação, escalonando e acompanhando as atividades direcionadas Realizar todo controle/planejamento de chamados das filas de operação Manter documentadas todas as alterações da rede Dimensionar a equipe para garantir o nível de serviços de atendimento aos clientes Atuar na supervisão de atendimento ao cliente, prestando suporte técnico via chat e telefone quando necessário Elaborar e manter atualizados os manuais de treinamento, aplicar feedback e realizar avaliações periódicas da equipe Elaborar relatórios operacionais e gerenciais de indicadores de qualidade, desempenho da equipe e produtividade, além de qualidade de atendimento. Qualificações: experiência em gestão de pessoascomprovada Desejável experiência em telecom Facilidade com pacote office (excel, power point...) Disponibilidade de horário, incluindo finais de semanas e feriados. Benefícios: Salário compatível com a função Vt + vr + ifood Internet, leveduca e 4iplay para funcionários Cesta básica por assiduidade Convênio médico + odontológico com valor reduzido. Jornada de trabalho: segunda a sábado das 14:40h às 23:00h.