Atribuições

O supervisor de recepção será responsável por supervisionar e orientar a equipe de recepcionistas, assegurando a qualidade no atendimento e a eficiência dos processos, além de planejar e gerenciar escalas de trabalho para garantir uma cobertura adequada e equilibrada. Entre suas atribuições, destaca-se o monitoramento dos indicadores de desempenho da equipe, com a promoção de ações para melhoria contínua, a realização de treinamentos e capacitações periódicas para desenvolver habilidades e aprimorar a experiência dos clientes, bem como o acompanhamento da performance dos colaboradores, oferecendo feedbacks regulares e conduzindo avaliações de desempenho. Esse profissional também deverá gerenciar conflitos e resolver problemas complexos com agilidade e eficiência, atuando como ponto de contato entre a recepção e outros departamentos para promover integração e colaboração, além de identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e implementar soluções que elevem a satisfação dos clientes.