Vaga de Analista de Relacionamento

Atribuições

Informações gerais: - empresa que está contratando: Oliva & souza advogados; - modalidade de contratação: Remoto; - tipo de vaga: Pj; - horário de atuação: Disponibilidade para atuar em horário comercial e/ou diurno; - remuneração: Fixo de R$ 4.000,00. Como advogado/analista de relacionamento jurídico (customer success) você terá como principais atividades: - realizar onboarding de novos clientes: Conduzir reuniões de boas-vindas, apresentar o funcionamento do escritório e solicitar documentos iniciais; - educar o cliente sobre os serviços contratados e sua jornada conosco; - manter contato regular com clientes (quinzenal para mensalistas e mensal para clientes premium), garantindo acompanhamento e alinhamento contínuo; - coletar feedbacks e propor melhorias com base nas percepções dos clientes; - atuar na resolução de problemas (gestão de crises), prezando pela satisfação e fidelização do cliente; - compartilhar insights com o time, por meio de relatórios sobre satisfação e pontos de atenção; - apoiar na capacitação interna, contribuindo para uma cultura de excelência no atendimento; - colaborar com áreas como marketing, auxiliando na criação de materiais e ações de engajamento; - utilizar ferramentas de crm e gestão de relacionamento, mantendo o histórico e acompanhamento de cada cliente; - participar de reuniões estratégicas, alinhando objetivos e melhorias com os demais times; - investir em aprendizado contínuo, participando de cursos, eventos e capacitações voltadas à área de cs e relacionamento jurídico. Requisitos técnicos: - formação superior direito, - ter atuado como advogado na área de processo civil; - conhecimento básico dos sistemas de processos judiciais, consulta no pje e projudi; - ter experiência atuando como pós venda de áreas ou com atendimento ao público; - excelente comunicação verbal e escrita; - conhecimento em técnicas de negociação e persuasão; - habilidade com google workspace (drive), e softwares de gestão.