Vaga de Gerente de Pós Vendas

Atribuições

EMPRESA Empresa do setor funerário localizada na cidade de Curitiba está contratando VAGA EFETIVA Supervisor Pós Vendas JR FORMAÇÃO Graduação em Administração de Empresas, Marketing, Gestão de Negócios ou áreas correlatas. RESPONSABILIDADES • Supervisão de Equipe: Liderar e coordenar a equipe de pós-venda • Atendimento ao Cliente: Gerenciar e resolver reclamações e consultas dos clientes de maneira eficiente e eficaz, garantindo alta satisfação e fidelização. • Processos e Procedimentos: Desenvolver, implementar e otimizar processos de pós-venda para melhorar a eficiência e a qualidade do serviço. • Treinamento e Desenvolvimento: Fornecer treinamento contínuo à equipe, promovendo o desenvolvimento de habilidades e conhecimentos técnicos e de atendimento. • Monitoramento de Desempenho: Estabelecer e monitorar métricas de desempenho da equipe, fornecendo feedback e implementando ações corretivas quando necessário. • Relatórios e Análises: Elaborar relatórios periódicos sobre o desempenho da equipe e feedback dos clientes, apresentando sugestões de melhorias à gerência. • Coordenação com Outras Áreas: Colaborar com outras equipes, como vendas e logística, para garantir a resolução rápida e eficaz dos problemas dos clientes. • Controle de Qualidade: Garantir que todos os produtos e serviços pós-venda atendam aos padrões de qualidade estabelecidos pela empresa. REQUISITOS OBRIGATÓRIOS • experiência com supervisão de equipes de pós-venda • Habilidades em atendimento ao cliente e em resolução de problemas • Conhecimento em sistemas CRM e outras ferramentas de gestão de atendimento ao cliente. • Disponibilidade para trabalhar em regime presencial e flexibilidade para eventuais deslocamentos. Diferenciais • Certificações Adicionais: Certificações em Atendimento ao Cliente, Gestão de Projetos ou áreas relacionadas • Idiomas: Fluência em inglês ou outros idiomas será um diferencial. • experiência Internacional: experiência em empresas multinaci