Vaga de Customer Success [grupo Agência de Valor]
Cargo: Analista de customer success
Salário: a combinar
Empresa:
Local: Florianopolis
Modalidade: Presencial
Contrato: Efetivo
Publicada há 2 dias
Descrição Geral
Informações gerais: - empresa que está contratando: Grupo agência de valor; - modalidade de contratação: Remoto; - tipo de vaga: Pj; - horário de atuação: 9h às 18h de segunda a sexta-feira; - remuneração: A combinar.
Benefícios
O que te entregamos? - bonificação após três meses (meta de retenção); - acesso a conteúdo de alto valor: Você terá acesso a cursos, palestras, workshops e treinamentos de ponta e de alto valor no mercado, para aprimorar suas habilidades e conhecimentos (g4 -educação, leandro ferrari, henrique marinho - high ticket, converte educação, davi oliveira - social selling, o novo mercado, comunidade sobral); - rituais de comemoração em equipe: Celebrar vitórias é parte importante da nossa cultura. Você terá a oportunidade de compartilhar os resultados conquistados e o sucesso em equipe, em um ambiente que valoriza a execução e a integração entre os colaboradores; - meritocracia, crescer pelo resultado entregue: Aqui o crescimento está diretamente relacionado ao desempenho, onde promoções e reconhecimentos são concedidos com base nos resultados que você entrega, ao invés de outros critérios subjetivos; - livros de presente: A empresa valoriza o conhecimento e o desenvolvimento contínuo, por isso oferece regularmente livros como presente para seus colaboradores, incentivando a leitura e o aprendizado constante; - ambiente e localização do escritório com excelente estrutura.
Requisitos
Requisitos técnicos: - cursos de aperfeiçoamento na área de cs; - excelente comunicação verbal e escrita; - experiência atuando como customer success ou agências de marketing, demonstrando habilidade em criar e manter relacionamentos de confiança; - conhecimento em métricas de sucesso do cliente: Churn, nps; - experiência atuando como cs; - conhecimento em ferramentas de crm, drive, e softwares de gestão (tecnologia); - experiência atuando no segmento de marketing ou empresas de tecnologia; - habilidade com ferramentas digitais como: Google drive, whatsapp; - ter disponibilidade para viagens, caso seja convocado para eventos. Média de 4 eventos no ano; - conhecimento basico em marketing digital; - gostar e ter redes sociais somos focados no digital.
Atribuições
Como customer success você terá como atividades: - estabelecer e cultivar relacionamentos sólidos e confiáveis com os principais stakeholders das contas; - estar ativa nas entregas do produto como : Aviso de agendas, reuniões, entregas; - realizar calls com os clientes da carteira [onboarding (conexão), kickoff, aceleração, crise de risco, renovação, checkpoint]; - compreender profundamente os objetivos do cliente e desenvolver planos de ação para ajudá-los a alcançar esses objetivos; - identificar oportunidades de expansão e relatar ao account manager; - ser o ponto principal de contato para questões relacionadas à jornada de sucesso do cliente; - monitorar a saúde da conta e intervir proativamente em casos de riscos de churn; - acompanhar o processo de implementação; - desenvolver e apresentar relatórios de desempenho e sucesso do cliente; - fornecer feedback contínuo sobre os produtos e serviços ao time de produto e desenvolvimento; - acompanhar o seu potencial de upsell ou cross-sell e informar a liderança; - colaborar com equipes internas (suporte, serviços, marketing, arquitetura, produto entre outros) para garantir a satisfação e o sucesso do cliente; - possibilidade de participar dos eventos presenciais.
Publicada há 2 dias
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