Vaga de Analista Comercial

Atribuições

Acompanhar os sistemas relacionados ao monitoramento dos canais de atendimento Acompanhar os indicadores dos canais de atendimento e aplicar ações de contingência, visando garantir a qualidade do processo de atendimento e alcance de indicadores regulatórios Desenvolver planos de ação e de contingências para dias comuns e de datas festivas a fim e tornar robusta a entrega dos indicadores previstos Garantir o acompanhamento online dos níveis de serviço inerentes aos canais da área e direcionamento no ajuste das estratégias de pilotagem Garantir a máxima ocupação operacional afim de menor tempo ocioso, com acompanhamento e atribuição de demandas que permeiam a área Orientar o trabalho desempenhado pelos assistentes de tráfego Realizar planejamento para disponibilidades das operações a fim de garantir treinamentos e reciclagens e ações de capacitação e desenvolvimento da operação Fazer gestão e planejamento de compensação de horas da operação de call center e equipe de tráfego Estar presente em alinhamentos, reuniões e treinamentos convocados pela empresa. Requisitos: -Ensino superior completo Conhecimento em pacote office avançado e power bi avançado. Escolaridade mínima exigida: sem informação.