Vaga de Analista de Suporte

Atribuições

Responsabilidades: Monitorar performance de links de dados e telefonia. Execução de testes remotamente e triagem inicial para detecção de possíveis falhas. Abertura e acompanhamento de chamados, registro de informações nos sistemas, posicionar clientes sobre a evolução dos chamados de recuperação. Promover interface entre clientes e áreas técnicas. Escalonar recorrências gerenciais das áreas técnicas para celeridade na resolução dos chamados. Realizar atendimento receptivo e ativo com o cliente; registrar ticket e mantê-lo atualizado sobre o andamento do processo de recuperação; realizar atendimentos relacionados ao suporte tais como troubleshooting, coletar informações detalhadas sobre os problemas enfrentados pelos clientes e diagnosticar a natureza dos problemas, com foco em redes, telecomunicações, roteadores e switches. Participar de sala de conferência; promover a liberação de acesso às dependências do cliente quando necessário; validar solução da falha com o cliente; realizar o fechamento do ticket e garantir clareza de informações quanto ao fato, causa e ação adotada; requisitos: Pro atividade facilidade de comunicação interpretação de texto e facilidade com leitura e escrita trabalho com metas e sla’s perfil técnico experiência em noc não é necessário conhecimentos com configurações e comandos de roteadores e/ou redes conhecimentos e experiência na área de telecomunicação com troubleshooting conhecimento nível médio em microsoft windows, outlook e pacote office. Graduação completa (cursando) em redes de computadores, telecomunicações e áreas correlatas.