Vaga de Assistente de Suporte

Atribuições

Informações gerais: - empresa que está contratando: Grupo ic; - modalidade de contratação: Presencial; - endereço: Florianópolis - sc (bairro joão paulo); - tipo de vaga: Clt; - horário de atuação: Segunda a sexta-feira, das 08h às 18h (44h semanais) e alguns dias da semana atuar no turno da noite podendo entrar às 10h e estender até as 21h; - remuneração: R$ 2.250 (inicial) | r$2.450 após período de experiência). Sobre a oportunidade: A ic treinamentos é uma instituição que une educação e tecnologia para transformar vidas através do aprendizado. Especializada em cursos online de italiano e lançamentos digitais, a ic nasceu do propósito de aproximar pessoas da cultura italiana e proporcionar experiências de aprendizagem acessíveis, leves e eficazes. Como assistente de atendimento e suporte ao aluno você terá como atividades: - realizar atendimento humanizado e ágil aos alunos via whatsapp, e-mail e demais canais digitais (facebook #palavraproibida: Facebook e instagram); - oferecer suporte técnico e operacional para dúvidas de acesso, plataforma e utilização dos cursos online; - acompanhar a jornada do aluno, promovendo engajamento, satisfação e fidelização; - atender potenciais alunos durante os lançamentos digitais, sanando dúvidas sobre o curso e auxiliando no processo de inscrição; - registrar dados de lançamento nas planilhas de controle; - colaborar com as equipes de marketing, conteúdo, financeiro e pedagógica para aprimorar continuamente a experiência do aluno. Requisitos técnicos: - ensino médio completo; - experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte educacional; - habilidade com ferramentas digitais e uso do computador (google workspace, whatsapp business, planilhas); - comunicação e habilidade de falar com clareza, ótima oratória e escrita, com empatia pelas redes sociais, whatsapp e demais canais digitais, transmitindo confiança e conexão; - ter facilidade para utilizar o tradutor ou disponibilidade para aprender esp