Vaga de Analista de Suporte

Atribuições

Descrição: Atuará em empresa no segmento de tecnologia software, sistema sênior, realizando as seguintes atividades: Prestar suporte técnico (telefônico e acesso remoto) aos usuários dos sistemas desenvolvidos pela fornecedora sistemas; abrir chamados e registrar informações dos chamados atendidos na ferramenta de suporte; fazer acesso remoto na base do cliente quando necessário; solicitar abertura do chamado no fornecedor quando necessário; realizar treinamentos nas ferramentas do fornecedor ou áreas afins, quando necessário. Esgotar todas as fontes de consultas (banco de soluções, sara, fórum, documentação do fornecedor ou até mesmo consultar um profissional interno) antes de realizar a abertura de um chamado no fornecedor. Dominar os conceitos e funcionamento das rotinas dentro do sistema sendo referência para auxílio aos demais. Realizar consultas, alterações e inserção de dados via banco de dados; monitorar sua fila de atendimento; resolver atendimentos de nível 1 e 2 com foco na satisfação do cliente; manter e garantir a satisfação do cliente através de um atendimento de excelência. Produzir/revisar materiais de apoio ao cliente com ênfase no auto-atendimento; preencher informações de encerramento do chamado (conforme manual de boas práticas do suporte). Efetuar visitas técnicas referentes a implantação dos sistemas, configuração e treinamentos (com supervisão). Obter certificação nas rotinas do sistema junto ao fornecedor requisitos: - desejável formação em andamento nas áreas: Administração, recursos humanos, ciências contábeis - vivência com atendimento ao cliente em empresas de software - desejável conhecimento básico em comandos sql e lsp - necessário ter conhecimento em departamento pessoal, cálculo de folha, rescisão e rotinas de rh - desejável conhecimento básico em customização de soluções e parametrizações código da vaga: 5666