Vaga: Auxiliar de Retenção em Cariacica/ES - home office

Descrição Geral

Empresa localizada em cariacica contrata auxiliar de retenção.

Requisitos

Ensino médio completo. Pacote office. Desejável experiência na função no setor de cancelamento e/ou retenção. Residir preferencialmente em cariacica ou viana.

Ensino Médio Completo

Atribuições

- realizar atendimento proativo aos clientes via whatsapp ou telefone, acompanhando de perto quaisquer dúvidas ou problemas relacionados à conexão de internet. - identificar lacunas e antecipar soluções para os clientes, e, quando necessário, encaminhar as solicitações aos departamentos responsáveis. - iniciar contato telefônico com os clientes em situações de cancelamento, após ter sido identificado pelos técnicos de campo. O objetivo é compreender sua experiência e eventuais insatisfações, coletando feedbacks. - apresentar opções de melhorias e buscar a reversão da decisão do cliente. - manter um acompanhamento semanal através de uma planilha dos clientes que foram convencidos a manter o serviço, avaliando sua satisfação contínua com o plano de internet e conexão atual - ocasionalmente, solicitar que os clientes atribuam uma nota de satisfação para os serviços e atendimento prestados pela seliga. - monitorar diariamente as interações de retenção por e-mail, discord e através do sistema sgp, com o objetivo de finalizar atendimentos solicitados de maneira ágil e eficaz. - ser responsável pela transferência de titularidade quando identificar que um cliente está em processo de mudança residencial ou quando solicitado pelo próprio cliente.

Disponibilidade

Manhã, Tarde, Sábado.

Tipo de Vínculo

Efetivo - Home Office.

Benefícios

Salário: R$ 1.R$ 435,00 vale alimentação R$ 25,80 o dia. Plano de saúde samp coparticipativo. Vale transporte. Seguro de vida. Day off internet gratuita dentro da região de cobertura. Incentivo estudantil com faculdades parceiras