Vaga de Auxiliar de Atendimento

Atribuições

Informações gerais: - empresa que está contratando: Grupo euro; - modalidade de contratação: Remoto; - tipo de vaga: Negociável; - horário de atuação: Segunda a sexta feira, horário comercial; - remuneração: Fixo de r$2.000 + oportunidade bonificações futuras por resultados e upsell. Sobre a oportunidade: Como auxiliar de atendimento ao cliente jurídico você terá como atividades: - realizar atendimentos pós-venda para clientes que já ingressaram com ação no escritório, respondendo dúvidas como "em que fase está meu processo?"; - realizar cadastramento do cliente no sistema e acompanhar a entrega da documentação; - manter comunicação proativa com os clientes, atualizando-os sobre o andamento dos processos a cada 15 dias; - utilizar ferramentas internas e sistemas jurídicos para localizar informações precisas e repassá-las com linguagem acessível; - organizar e registrar os atendimentos realizados, mantendo histórico atualizado e colaborando com a liderança; - atuar em parceria com os advogados e equipe interna, sendo o elo entre o cliente e o time técnico; - acolher os clientes de forma didática, empática e positiva, mesmo em momentos de dúvidas ou frustração; - aplicar pesquisas de satisfação nps aos clientes; - solicitar indicações para fechamentos de novos contratos. Requisitos técnicos: - habilidade com ferramentas digitais e sistemas (google workspace, pacote office, plataformas de atendimento, crms); - facilidade com comunicação escrita e verbal, com clareza, empatia e postura profissional; - facilidade com o uso de inteligência artificial para apoio na rotina de atendimento e produtividade; - vivência anterior em atendimento ao cliente em ambientes jurídicos ou regulatórios (ex: Procon, defensoria, sac de bancos, telemarketing, vendas, atendimentos em geral etc); - experiência com ferramentas de atendimento ou crm (ex: Huggy, pipefy, zendesk, etc.); - experiência com atendimento a clientes utilizando plataformas como whatsapp; - ter