Vaga: Suporte N1 e N2 a Sistemas SaaS de Monitoramento de Aulas em Vila Velha/ES

Descrição Geral

Sobre a empresa: Somos uma empresa inovadora no setor de tecnologia educacional, focada no desenvolvimento de soluções saas para o monitoramento de aulas remotas de trânsito. Nossos sistemas são utilizados por centros de formação de condutores (cfcs) em diversos estados do país, facilitando a inclusão de alunos na plataforma e garantindo a eficácia no processo de ensino. Descrição da vaga: Estamos em busca de um profissional para a posição de suporte nível 1 e nível 2 (n1 e n2) para atuar no atendimento de usuários do nosso sistema saas de monitoramento de aulas remotas de trânsito. O profissional será responsável por atender solicitações de suporte técnico, solucionar problemas relacionados à inclusão de alunos na plataforma e oferecer assistência aos centros de formação de condutores (cfcs).

Requisitos

Requisitos: Conhecimentos avançados de pacote microsoft office e/ou google workspace. Habilidade para diagnosticar problemas técnicos e sugerir soluções. Boa comunicação escrita e verbal, com foco no atendimento ao cliente. Capacidade de trabalhar em equipe e colaborar com diferentes áreas. Desejável conhecimento em sistemas de trânsito e regulamentações de ensino. Carteira de habilitação categoria b. (n2) disponibilidade para viagens. (n2)

Tecnólogo Completo

Atribuições

Responsabilidades: Realizar o atendimento de suporte n1 (primeiro nível), fornecendo assistência inicial a usuários e resolvendo problemas básicos de operação da plataforma. Escalar para o suporte n2 (segundo nível) questões mais complexas que exijam análise mais aprofundada ou intervenção técnica. Auxiliar na inclusão de alunos na plataforma saas, garantindo que todos os dados e configurações estejam corretos para o uso da solução de monitoramento. Apoiar os centros de formação de condutores (cfcs) na configuração, operação e otimização da utilização do sistema. Monitorar a plataforma para identificar e resolver problemas técnicos de forma proativa, minimizando o impacto para os usuários. Fazer a gestão de dispositivos móveis que fazem uso de nossas soluções. Documentar procedimentos de suporte, criando e atualizando faqs e manuais de usuário para facilitar o autoatendimento. Colaborar com a equipe de desenvolvimento para relatar problemas recorrentes e sugerir melhorias no sistema. Diferenciais: Experiência anterior em suporte técnico n1 e n2, preferencialmente com sistemas saas. Experiência no suporte a sistemas de ensino ou monitoramento de aulas remotas. Conhecimento em plataformas de aprendizado online e em processos de formação de condutores. O que oferecemos: Salário competitivo e benefícios compatíveis com o mercado. Ambiente de trabalho e colaborativo. Desenvolvimento profissional. Se você é apaixonado por tecnologia e suporte ao cliente e deseja fazer parte de uma equipe que está transformando a educação de trânsito, envie seu currículo para nós!

Disponibilidade

Tarde, Sábado, Manhã, Viagem.

Tipo de Vínculo

Efetivo .

Benefícios

Vale refeição e vale transporte em dinheiro