Vaga: Vaga de atendente em Nova Friburgo/RJ

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Descrição Geral

Empresa localizada na cidade de Nova Friburgo/RJ do ramo Comércio, contrata atendente.

Atribuições

Supervisionar e coordenar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo que todos os protocolos e padrões de atendimento sejam seguidos. Ser responsável também por treinar, desenvolver e motivar a equipe para garantir alto desempenho e satisfação do cliente, resolver problemas complexos de atendimento ao cliente e escalonar questões conforme necessário, monitorar métricas de desempenho, como tempo de resposta, taxa de resolução no primeiro contato e índice de satisfação do cliente, colaborar com outros departamentos pra melhorar processos e garantir uma experiência integrada ao cliente e identificar oportunidades de melhoria contínua no atendimento ao cliente e implementar ações corretivas. É necessário ter experiência comprovada como supervisor de atendimento ao cliente, preferencialmente em ambiente de e-Commerce, além de excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, capacidade comprovada de liderança, com foco em motivar e desenvolver equipes, e fortes habilidades analíticas pra avaliar métricas de desempenho e identificar áreas de melhoria, além de conhecimento prático de sistemas de crm e ferramentas de suporte ao cliente.

Tipo de Vínculo

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