Vaga: Vaga de analista de qualidade em Sao Paulo/SP
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Cargo/Função: analista de qualidade
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Localização: Sao Paulo / SP
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Salário: a combinar
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Empresa: Novigo IT
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Publicada há: 12 dias
Descrição Geral
Empresa localizada na cidade de São Paulo/SP do ramo Construção, contrata analista de qualidade.
Atribuições
Gerenciamento de suporte de sistemas com expertise itsm. Responsável por gerir e otimizar o fluxo de tickets dentro do framework itsm, garantindo que todos os processos de suporte estejam alinhados com as melhores práticas de itil e outras metodologias de gerenciamento de serviços de ti. Responsabilidades: - Gestão de tickets de itsm: supervisionar todo o ciclo de vida dos tickets, incluindo incidentes, requisições de serviço, problemas e mudanças, assegurando conformidade com os processos itsm. - Prioritização e roteamento: priorizar tickets com base no impacto e na urgência, roteando-Os para as equipes corretas e acompanhando até a resolução. - Acompanhamento de sla: monitorar e gerenciar os acordos de nível de serviço (sla) para garantir que todos os tickets sejam resolvidos dentro dos prazos acordados, aplicando ações corretivas quando necessário. - Análise de tendências e relatórios: analisar dados de tickets para identificar tendências, padrões e áreas de melhoria, além de gerar relatórios detalhados para a gerência e outras partes interessadas. - Comunicação e coordenação: facilitar a comunicação entre usuários, equipe técnica e outras partes interessadas, fornecendo atualizações regulares sobre o status dos tickets e garantindo que as expectativas sejam bem gerenciadas. - Aderência a processos itil: garantir que todos os processos de gerenciamento de incidentes, problemas, mudanças e requisições de serviço sigam as melhores práticas de itil. - Otimização de processos: colaborar com equipes para identificar oportunidades de automação e otimização dos processos de gerenciamento de tickets, visando melhorar a eficiência e a satisfação do cliente. - Auditorias e conformidade: participar de auditorias de processos itsm, garantindo que a gestão de tickets esteja em conformidade com as políticas internas e regulatórias. Qualificações: - experiência comprovada em gestão de tickets dentro de frameworks itsm, como itil. - Certificação itil foundation ou superior é alt
Tipo de Vínculo
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