Vaga: Vaga de Supervisor de Suporte em Belo Horizonte/MG
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Cargo/Função: Supervisor de Suporte
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Localização: Belo Horizonte / MG
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Salário: a combinar
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Empresa: Confidencial O que é isso?
Descrição Geral
Empresa localizada na cidade de Belo Horizonte/MG do ramo Informática, contrata Supervisor de Suporte.
Atribuições
Supervisionar a equipe, analisando e monitorando os chamados, fila de atendimento, encerramento de tickets e satisfação do cliente, afim de manter sempre atualizados os indicadores da área. Orientar a equipe no atendimento ao cliente e acionamento de fornecedores, interagir com as demais áreas envolvidas, afim de solucionar da melhor forma as necessidades do cliente externo. Gerir toda demanda de ponto, férias, banco de horas, folgas e escalas da a equipe acerca dos objetivos e tarefas traçados, garantindo a qualidade do atendimento, bem como o cumprimento dos prazos atendimentos dos técnicos, analisando a quantidade de chamados e tempo de espera do cliente, garantindo sua e manter os relatórios de indicadores de qualidade e desempenho da equipe, produtividade e qualidade de atendimento, acompanhando se os objetivos traçados estão sendo alcançados e definindo melhorias, se necessárioprestar suporte à equipe de técnicos, auxiliando na solução e direcionamento das solicitações dos clientesverificar o desempenho dos sistemas implantados e recursos técnicos instalados, com o objetivo de minimizar dúvidas do tecnicamente a equipe para garantir a qualidade e a eficiência dos serviços na solução de problemas técnicos, acompanhar as alterações de regras e novas funcionalidades dos sistemas, elaborar e manter atualizados os manuais de treinamento e base de o desempenho de equipe, realizando feedbacks, diagnosticando a aprendizagem, produtividade e qualidade das atividades exercidasgerir os principais processos da área, como incidente, incidente grave, requisição de serviços, problema e mudançarealizar abertura de chamados nos fornecedores, para acompanhar incidentes e solicitações, bem como os prazos de soluçãosupervisionar e acompanhar todo processo relacionado a iso ligado ao setor, sendo referência em auditóriasapoiar a coordenação /diretoria em assuntos inerentes à sua área de atuação, apresentando e discutindo problemas e irregularidades, a fim de subsidiar a definição
Disponibilidade
Manhã, Tarde.
Tipo de Vínculo
Efetivo .
Torne seu currículo irresistível aos olhos dos recrutadores.
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