Vaga: Vaga de Service desk em Jaboticabal/SP - home office
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Cargo/Função: Service desk
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Localização: Jaboticabal / SP
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Salário: a combinar
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Empresa: Siplan
Descrição Geral
Empresa localizada na cidade de Jaboticabal/SP do ramo Informática, contrata Service desk.
Atribuições
Estamos em busca de um coordenador de service desk para liderar nossa equipe de suporte com vistas a garantir um atendimento ágil e eficiente aos nossos clientes. Responsabilidades: Gerenciar a equipe de suporte, garantindo o cumprimento de slas e qualidade no atendimento. Supervisionar a triagem e resolução de chamados relacionados a software. Implementar melhorias nos processos de suporte monitorar desempenho de sistemas e interagir com equipes de desenvolvimento para solução de incidentes. Desenvolver automações e otimizações para aumentar a eficiência do atendimento. Requisitos: Experiência com suporte técnico a software e gestão de service desk (imprescindível) habilidade em gestão de equipe e foco na experiência do cliente (imprescindível). Conhecimento / noções em: Itil, servicenow, jira service management ou similares. Familiaridade com bancos de dados (sql server, mysql, postgresql) e análise de logs. Noções de apis, web services e troubleshooting de aplicações. Será um diferencial se o candidato tiver conhecimentos ou vivência em processos de customer succsess. Contratação: Clt/efetivo + benefícios / plr / salário a combinar jornada de trabalho: Segunda a sexta feira / horário comercial modalidade de trabalho: Híbrida (unidade jaboticabal-sp).
Tipo de Vínculo
Efetivo - Home Office.
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