Vaga: Técnico de Suporte ao Usuário de TI - Pleno em Rio Grande/RS
Vaga patrocinada por IlhaService Tecnologia Candidatura gratuita.
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Cargo/Função: Técnico de ti
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Localização: centro, Rio Grande / RS
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Salário: R$ 2.248,03
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Empresa: IlhaService Tecnologia - Ver dados da empresa
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Publicada há: 2 horas
Descrição Geral
Empresa localizada na cidade de são josé/sc do ramo eletrônico, com 500 funcionários, contrata técnico de ti
Requisitos
Formação acadêmica: Nível médio completo tempo de experiência na função: ?n1 - técnico de service desk - 2 (dois) anos de experiência boa capacidade de comunicação e argumentação; residir próximo ao endereço
Atribuições
Suporte ao usuário - atendimento de 1º nível - n1 - o atendimento de 1º nível é o ponto único de contato das áreas de negócio e usuários com a ti, provendo atendimento em primeiro nível com registro de solicitações de serviços, reporte de falhas e esclarecimento de dúvidas referente aos serviços de tic disponíveis. Todas as atividades da central de serviços devem estar de acordo com os processos itil de gerenciamento de serviços de ti - gsti, políticas, normas e portarias da contratante. As principais atividades desta categoria são: Recepcionar, triar, criar, acompanhar e classificar as requisições dos usuários de tic; administrar e manter o conjunto de softwares que compõe o ambiente de dispositivos de usuários da contratante; tratar incidentes e requisições relacionados ao ambiente de dispositivos de usuários da contratante; manter o registro de requisições de serviços solicitados e de reclamações efetuadas pelos usuários; realizar a instalação, configuração e atualização de softwares homologados pela contratante; e registrar e acompanhar chamados de fornecedores caso seja necessário. Realizar o monitoramento dos sistemas, aplicações, serviços e infraestrutura de tic da contratante através de ferramenta(as) especializada(as). Elaborar e executar o plano de comunicação realizando os acionamentos dos responsáveis pela resolução dos incidentes, bem como manter informadas as partes interessadas. Operar, administrar e manter o conjunto de ferramentas e softwares que compõe a solução de monitoramento de tic da contratante; realizar configurações, alterações e otimizações na solução de monitoramento de tic da contratante; manter o ambiente atualizado observando as orientações previstas no gerenciamento de mudanças; registrar e acompanhar chamados para fornecedores caso necessário; criar e manter matriz de relacionamento e interdependência de componentes das soluções de tic da contratante; gerar relatórios. Elaborar e manter atualizada a documentação de toda a solução; e
Tipo de Vínculo
Efetivo .
Benefícios
• vale alimentação - R$ 31,50 p/dia trabalhado • plano de saúde • vale transporte • convênio sesc • seguro de vida.
Vaga patrocinada
Vaga patrocinada é um serviço oferecido para empresas que necessitam maior urgência ou volume de candidatos em seu processo seletivo. Nesse caso a vaga permite candidaturas gratuitamente independentemente de ser assinante ou não.
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