Vaga: Vaga de analista de suporte em Sao Paulo/SP - home office
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Cargo/Função: analista de suporte
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Localização: Sao Paulo / SP
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Salário: a combinar
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Empresa: MANPOWER STAFFING LTDA
Descrição Geral
Empresa localizada na cidade de São Paulo/SP do ramo Informática, contrata analista de suporte.
Atribuições
Área de atuação: Informática / ti / tecnologia Localização: São paulo-Sp Atribuições: Experiência no uso de plataformas de itsm (movidesk, jira e etc) em chamados, ativos e mudanças, Experiência no gerenciamento do ciclo de vida dos chamados da plataforma de itsm.. Experiência e apoio do N1 para classificação de chamado. Experiência em catálogo de serviços de atendimento de infraestrutura, microinformática, sistemas, telefonia Apoio dos gestores para melhorias no catálogo de serviços. Experiência e apoio do N1 para proximidade dos gestores com a escalação de chamados. Gestão dos slas e priorização de chamado. Gestão de chamado que impactem as áreas de negócio (chamado pai/chamado filho) e definir se o mesmo deverá se tornar um problema na Ferramenta de itsm. Identificação e mento de incidentes para outras áreas. Requisitos: -Informática: - Jira - Avançado - Obrigatório - Movidesk - Avançado - Obrigatório Experiências e qualificações: Foco no suporte técnico aprofundado dos chamados. Experiência em boas práticas de atendimento. Experiência no uso de ferramentas de acesso e atendimento remoto a outros computadores. Experiência no atendimento a usuário comum e vip, remoto e presencial. Experiência em instalação, manutenção e resolução de incidentes em sistemas operacionais windows, linux, mac os. Experiência em instalação, manutenção e resolução de incidentes do gcpw. (provedor de credenciais do google) Experiência em ferramentas microsoft office, google docs, google e google planilhas para suporte em a incidentes dos usuários Nas ferramentas ou em seus devidos documentos(básico). Experiência em ferramentas de vpn para instalação, manutenção e suporte a incidentes dos usuários junto a infraestrutura. Experiência na instalação, manutenção e suporte a incidentes em aplicativos de segurança da informação. Apoio na gestão dos alertas do portal da ferramenta de segurança da informação. Escolaridade mínima exigida: Sem informação.
Tipo de Vínculo
Efetivo - Home Office.
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