Vaga: Pessoa Coordenadora de Suporte em TI e Atendimento ao Cliente em Vitoria/ES
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Cargo/Função: Coordenador de ti
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Localização: Vitoria / ES
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Salário: a combinar
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Empresa: Carla Aparecida Cisotto Marques - Ver dados da empresa
Descrição Geral
Atuar na gestão de pessoas e demandas relacionadas ao atendimento de help desk de serviços de ti; comunicar com os clientes na fase de aquisição, quando entregues pela equipe de implantação, atualizando toda a equipe com a chegada do novo cliente; monitorar o desenvolvimento das atividades da equipe da área através dos indicadores de atendimento, para garantir os níveis de serviços e a qualidade do sla; contribuir para o atendimento a solicitações de mudança e melhoria, apoiando a especificação e validação das soluções; conduzir iniciativas para melhoria contínua de processos, ferramentas e base de conhecimento de suporte; fazer uso das ferramentas de suporte ou procedimentos técnicos para prover soluções de casos reportados pelos clientes; garantir a atualização dos chamados com informações das ações tomadas; interagir com outros provedores de solução, caso necessário; acompanhar os processos para gerenciamento das mudanças no ambiente do cliente, sugerindo ações que não impactem negativamente na qualidade dos serviços prestados pelo service desk; analisar o resultado da pesquisa de satisfação do cliente, para identificar desvios negativos e oportunidades de melhorias; atuar no gerenciamento de crises, acompanhando o status de ações até a solução dos problemas identificados; identificar as necessidades de treinamento para capacitação técnica e melhoria; controlar a escala de trabalho e frequência dos analistas, remanejando os profissionais conforme a demanda e necessidades de desenvolvimento de atividades; coordenar aquisição de novos membros da equipe;
Requisitos
Experiência em gestão de suporte técnico; experiência em gestão de equipes; conhecimentos em processos e fluxos de suporte e atendimento a clientes; experiência em sistemas erp; conhecimentos em infraestrutura cloud; conhecimentos em lgpd; banco de dados; habilidades em atuação de acordo com sla; experiência com kpi's.
Tipo de Vínculo
Efetivo .
Torne seu currículo irresistível aos olhos dos recrutadores.
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