Vaga: Vaga de Gerente de atendimento em Sao Jose/SC

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Descrição Geral

Empresa localizada na cidade de São José/SC do ramo Marketing, contrata Gerente de atendimento.

Atribuições

Atividades: Atuar na elaboração e implementação de padrões de modelos e ferramentas de controle de qualidade, com foco na adoção de políticas e técnicas de melhoria contínua. Fortalecer a cultura de sucesso do cliente, reportando ações que visem o engajamento e o encantamento do cliente com a marca. Construir estudos e relatórios sobre o comportamento e jornada do cliente; analisar indicadores de performance e promover melhorias contínuas nos processos de cs e cx; atualizar e desenvolver o conhecimento da equipe, por meio de treinamentos, trocas de experiências e benchmarking para compartilhamentos com a empresa; gerir e acompanhar a equipe durante o processo de onboarding e ongoing de novos clientes; aprimorar as boas práticas do departamento para redução de churn e aumentar o lifetime value dos clientes; fidelizar e mantém um ótimo relacionamento com o cliente; realizar a retenção de clientes ativos, sendo responsável pela manutenção da base ativa da empresa; negociação e reversão de clientes que pediram cancelamento; fazer visita in-loco nos clientes potenciais e estratégicos para empresa. Desenvolver os times através de treinamentos, feedbacks e acompanhamento para as funções necessárias do dia-a-dia. Verificar possíveis pontos de melhoria das pessoas e nos processos, visando sempre otimizar a produtividade e melhorar a experiência do cliente na utilização nos nossos produtos. Análise e gestão dos indicadores, identificando falhas e propondo soluções para assegurar a base de clientes uma boa experiência. Garantir que os indicadores sejam alcançados. Participar ativamente de algumas decisões e reuniões estratégicas, apresentando números e definindo soluções para as áreas sob sua responsabilidade; participar da implementação e gerenciar software que facilite as atividades do customer success manager (csm); desenvolver e implantar formas de comunicação com o cliente

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Porque a vaga é confidencial?

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Algumas empresas anunciam uma vaga como
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Mas você pode candidatar-se tranquilamente
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