Vaga: Vaga de Analista de Processos em Rio de Janeiro/RJ - home office
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Cargo/Função: Analista de Processos
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Localização: Rio de Janeiro / RJ
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Salário: a combinar
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Empresa: Confidencial O que é isso?
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Descrição Geral
Empresa localizada na cidade de Rio de Janeiro/RJ do ramo Produção, contrata Analista de Processos.
Atribuições
Id da vaga:19475 Cargo:customer care professional - Analista Diretoria:chief revenue officerBreakdown:customer relationsUo:value customer services modelsRegional: tim sa headquarterEstado:rio de janeiroCidade:rio de janeiroBreve descrição do perfil:responsável por prover processos, ferramentas e jornadas que garantam uma experiência de atendimento de excelência, além de participar de mapeamentos, desenhar processos e soluções, estruturar, propor e melhorar a jornada do atividades:- Realizar a interface e atuar em parceria com as áreas de operações de relacionamento com clientes, ti, mkt, comercial, cobrança, antifraude, entre outras, a fim de mapear e alinhar oportunidades de melhorias em processos, aplicações e sistemas a fim de prover a melhor experiência ao cliente tim- Conduzir squads para diagnóstico e tratativas de gaps e oportunidades- Elaborar/executar planos de ação para melhoria contínua de processos e indicadores operacionais e/ou de qualidade do atendimento ao cliente- Realizar desenho e redesenho as is e to be de fluxos e rotinas de processos de atendimento ao cliente- Elaborar comunicados e quadros de avisos para as operações de atendimento- Realizar reuniões matriciais com as operações de para alinhamento de alterações e novos processos- Monitorar processos com visão analítica e com capacidade de gerar números para análises- Acompanhar, em parceria com operações, a performance e qualidade das células de atendimento front end, e2e e bo- Elaborar apresentações conhecimento e formação:- experiência prévia em operações de atendimento/sto - Será considerado um diferencial- experiência de trabalho com metodologias ágeis (scrum / kanban) - Desejável- experiência com métodos/facilitações de design thinking - Desejável- Habilidade em power point, excel e word (ou similares)- Sas - Será considerado um diferencial- Graduação completa- Certificação em metodologia ágil - Desejável- Certificação green belt ou yellow belt - Desejável- Inglês intermediário - Desejáve
Tipo de Vínculo
Efetivo - Home Office.
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