Vaga: Auxiliar Técnico Operacional em Cariacica/ES - home office

Empresa de telecomunicações contrata auxiliar técnico operacional

Ensino médio completo.
Pacote office.
Experiência de 6 meses em atendimento ao cliente.
Diferencial ter experiência na área de telecomunicações, relacionado a serviço de campo.
Residir preferencialmente cariacica ou viana.

Ensino Médio Completo

Responsável por atribuir, agendar e controlar as atividades do serviço de campo 
diariamente, com base nas os previamente recebidos. O objetivo é garantir o 
compromisso com a satisfação do cliente, distribuindo as os de acordo com prazos e 
localizações.
2. Prestar suporte diário às demandas do grupo técnico no telegram relacionadas à ativação 
contratual, incluindo o contato telefônico com os clientes para confirmar a presença deles 
em casa, alinhando detalhes, como horários e endereços de atendimento.
3. Monitorar diariamente o processo de encerramento das os em cada atendimento, 
utilizando o sistema sgp, para garantir a conformidade com os procedimentos de 
qualidade da seliga, conforme acordado em reuniões e procedimentos técnicos.
4. Responsável por tratar e finalizar diversas ocorrências no sgp de acordo com os 
procedimentos operacionais padrão (pops), tais como problemas de acesso, informações 
de nível 2, lentidão na conexão, solicitações de serviços (troca de equipamentos, senhas 
wi-fi, ativação de telefonia), dentro dos prazos estabelecidos.
5. Diariamente, gerenciar as rotas de atendimento para o dia seguinte com base no fluxo 
de os por localização, visando a eficiência e economia de combustível, cumprimento de 
horários e redução do tempo de deslocamento.
6. Utilizar o software de rastreamento veicular diariamente para verificar a localização dos 
técnicos e prestar assistência, se necessário, ou comunicar aos clientes.
7. Acompanhar diariamente o tempo de check-in e check-out de cada atendimento através 
do sgp, tomando medidas caso o tempo estimado seja excedido.
8. Gerenciar equipamentos de última milha, como ont, onu e cpes, através do sistema 
sgp, flashman unm2000 e smart olt, sempre que solicitado pelos clientes através de 
os.
9. Auxiliar nos treinamentos de integração para novos membros do setor, fornecendo 
informações sobre as atividades do setor e suas responsabilidades.
10. Avaliar relatórios enviados pela diretoria, identificando os m

Manhã, Sábado;

Efetivo  - Home Office

Vale alimentação R$ 25,80 o dia. Plano de saúde samp coparticipativo. Vale transporte. Seguro de vida day off internet gratuita dentro da região de cobertura. Convênio com faculdades parceiras, extensivo aos dependentes.