Vaga: Vaga de Analista de Telecomunicações em Rio de Janeiro/RJ - home office
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Cargo/Função: Analista de Telecomunicações
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Localização: Rio de Janeiro / RJ
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Salário: a combinar
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Empresa: Confidencial O que é isso?
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Descrição Geral
Empresa localizada na cidade de Rio de Janeiro/RJ do ramo Telecomunicações, contrata Analista de Telecomunicações.
Atribuições
Dados. Voz. Tecnologia. Fibra. Somos a oi, somos milhares de colaboradores desafiados a mudar, agilizar e transformar esta companhia e tudo o que ela será seu desafio aqui?- Ser analista de telecom sênior na e atribuições Como será o seu dia-A-Dia?- Conhecimento de redes e serviços de telecomunicações- Conhecimentos de redes ip (básico e avançado)- Habilidade de inter-Relacionamento e capacidade de trabalho sob pressão- Habilidade de comunicação e atendimento a clientes- Orientação a resultados, metas e indicadores- Conhecimento de topologias de rede de clientes- Conhecimento equivalente a ccna- Conhecimento dos produtos e serviços de telecomunicações da oi (desejável)- Conhecimento dos sistemas de atendimento (crm), gerência de falha/desempenho e gestão de reparos da oi (desejável)- Desenvolver bom relacionamento junto aos clientes- Buscar qualidade técnica nos atendimentos junto às equipes envolvidas- Facilidade de comunicação verbal- Análise de reincidência- Solicitação de preventivas/acompanhamento/relatórios- Solicitação de melhorias de rede (backbone)/acompanhamento- Solicitação e recorrências via de e qualificações Quais conhecimentos que não podem faltar?- Analise crítica de tickets encerrados para conciliação mensal de incidentes com clientes- Batimento de planta e manutenção de cadastro de clientes atualizados- Confecção e de control book em clientes- Participação de daily e 4up semanal de incidentes críticos- Comitê operacional semanal/mensal com cliente (cop)- Atuar como nível de recorrência de clientes para incidentes críticos ou fora do sla- Responsável por organizar testes de contingência (periódico)- Confecção e de executiva.- Participação em sala de crise em conjunto com o cliente (on line)- Mediação em tratamento da falha nas equipes de suporte (níveis 2/3) e operação de campo- Realizar interface em escalonamentos de casos críticos junto às áreas e hierarquias competentesHabilidades que aumentam as suas chances:- Certificação cisco ccna- Certificaç
Disponibilidade
Noite.
Tipo de Vínculo
Efetivo - Home Office.
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